热点接二连三,资讯App如何应对流量洪峰?

热点接二连三,资讯App如何应对流量洪峰?

图片来源视觉中国

▎只有通过专业编辑来训练算法，算法通过机器学习再反哺编辑，才能逐步实现人脑价值与机器效率的平衡。让算法有温度，让智能信息人文化。

钛媒体编辑丨李程程

Paypal每分钟能发生价值近24万美元的交易，中文互联网每一分钟会诞生几亿条信息流。IDC预测，按照互联网发展速度，2025年，全世界每个联网的人每天平均将实现4909次数据互动——相当于每18秒产生1次数据互动。

今天，人们对信息的需求在持续激增，信息成为生产生活的核心要素，资讯APP、社交媒体、短视频平台承载着地球上无时无刻不在发生的新鲜事。

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信息的爆炸对平台是极其巨大的挑战，尤其在社交媒体的普及、信息形式多元化的当下。不过或许大多数人会有这样的感受，包括微博和新浪新闻等在内的社交媒体和资讯平台，在应对突发事件时，愈发游刃有余了。

能力升级的背后，是舆情监测系统和云计算技术的升级与迭代。

“热点总在新浪”背后的密码

作为全球极具影响力的中文社交媒体平台，微博多次遭遇流量洪峰带来的服务器承载压力。虽然微博会根据峰值部署服务器，但因为部署周期长，而热点事件突发的偶然性，若服务器储备过多，则容易造成服务器浪费。

准确估计服务器的使用量十分困难。如何应对流量洪峰带来的挑战，是中文互联网发展至今，每一个国民级APP需要思考的问题。一个资讯APP容易崩，表面上来看，因为短时间内大规模流量涌入拥堵而至。

而这背后更值得思考的是，当前，市面上的信息流产品有很多，图文资讯和短视频等超级APP，不断分割用户的屏幕时间，但直到今天，我们会发现，为何社会热点事件总是在新浪旗下的产品引爆？

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带着这些疑问，近日，钛媒体APP找到了微博首席运营官、新浪移动首席执行官王巍，他指出，这背后其实是生态协同和人机协同的功劳。

在新浪体系下，生态协同包括了两大主要部分，内部协同与外部协同。

所谓内部协同，就是新浪集团的产品矩阵，包括新浪新闻APP、手机新浪网、PC新浪网、博客等产品与社交平台微博进行打通，形成协同共振的力量。

这其中，有新浪与微博的内容、数据和账号体系的打通，还有强化基于用户兴趣、动态化场景，网状知识图谱，以及社交关系的机器学习和产品创新能力。这些能力，让热点内容实现了更人性化、更高效的分发和传播。

而外部协同，主要是指拥抱和依靠生态合作伙伴，与他们形成一个庞大的全景生态网，而这张网能够不断地伸缩扩张，网罗更多的合作伙伴，聚合全网流量。

王巍告诉钛媒体APP，随着智能信息时代的到来，新浪系的合作伙伴也随之拓宽了维度。他们不仅与传统的内容平台媒体、自媒体合作，还与手机厂商，诸多车企，以及其他智能设备、智能家居、智能穿戴的厂商等，都展开了深度的合作。

他们将这些合作伙伴，引入到新浪和微博的生态中，实现更多渠道、更多场景的分发，一起为用户提供更加智能的信息服务。

多元的内容分发渠道，为新浪平台上的内容，增加了更多触达用户的可能，进而强化了用户看新闻首选新浪的认知。

老编辑+新技术

人机协同让算法拥有价值观

热点引爆的另一重要原因“人机协同”，则可以简单理解为，编辑经验+算法技术辅助。

“新浪20余年的内容运营积淀，和专业编辑的丰富经验，是我们*为宝贵的财富。”在王巍看来，在拥有“老编辑”专业经验加持的前提下，依托人工智能、大数据、图像识别等新兴技术，使新浪大大提升了内容运营的策、采、编、审、播全流程运营效率。

“鹰眼系统”，就是微博在信息采集这个环节中，人机协同应用*经典的案例。

作为新浪独创的线索采集系统，鹰眼系统其背后依托的是，新浪20余年沉淀的内容数据，以及微博10年来开放的社交媒体数据。这些数据，让新浪集成了业内领先的热点线索供给“资源池”，进而构建了包含百余种典型事件传播模型的“知识图谱”。

鹰眼系统负责人鄂佳告诉钛媒体APP，“鹰眼”运作的逻辑是，以微博、新浪新闻内容为核心，采用大数据、实时计算、机器学习等技术，结合编辑、运营、自媒体、销售业务等场景和需求，辅助及时发现全网或者具体领域的热点，还包括事件衍生的热点。

这也是为何微博热搜，一直是全网衡量事件热度标配的*本质的原因。

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那么，鹰眼系统是如何落地到具体的热点事件的？举个例子，当贾玲新作《你好，李焕英》上线之时，结合影片主题和内容，鹰眼系统精准捕捉和定位到了各大优质头部自媒体的生产内容，并且，快速分发“妈妈”“母亲”等自媒体热议内容，力求做到对娱乐热点进行不断泛化。

资讯平台助力热门影片的线上宣发，是互联网技术对娱乐内容产业的革新的表现，因为它取代以往传统电影宣发时期，全国各地线下路演活动中，演职人员奔波、繁琐且重复的工作。

云技术升级，保证公众娱乐体验

如果说《李好，李焕英》在微博场景内线上宣发模式，是互联网技术之于产业进步的锦上添花的体现，那么，在应对突发事件时，如何让产品承接住远高于日常峰值的瞬时流量，以华为云为代表的云技术支持，则是危急时刻的雪中送炭。

王巍在谈及今年1月的某个突发热点事件时，仍心有余悸。

他告诉钛媒体APP，该热点在新浪平台引爆之后，微博短时间紧急扩容了2000台华为云服务器，但流量仍呈现上涨趋势，在华为云团队的积极配合下，紧急为微博又调配了2000台弹性库存，给微博热点保障工作吃了定心丸。

*终，微博峰值扩容四千多台华为云服务器，助力微博应对突发热点事件造成的洪峰流量。

华为以云云协同能力构建的华为信息流引擎（HNC）为基础，利用不同形式，智能聚合、分发各大权威媒体平台的资讯内容，打造多平台内容一站式体验。

资讯产品需要短时间聚集大量的算力，新浪新闻便决心与华为建立更为密切的合作关系。在今年6月，双方签署了信息流生态战略合作协议。协议的核心议题就是，在媒体内容智慧分发、媒体信息化领域进一步深入合作。

华为云在媒体机构云化、智慧化方面提供丰富的云原生能力——基于华为信息流引擎便捷、多元化的媒体生态智慧能力，为新浪新闻提供更广泛的传播能力，为用户提供更智能更精准的浏览体验和更优质的资讯。

不过，在人机协同的过程中，有一个至关重要的问题是，如何平衡人脑价值与机器效率之间的关系。比如说，在资讯行业，算法模型支配新闻分发量级，算法推荐取代编辑审美的现象，并不少见。这还引发了一些内容创作者，自嘲已经沦为了“算法打工人”。

这一局面已经被越来越多行业人士反思。

在追求以技术手段提升运营效率的前提下，如何做到让AI更有价值观，也是新浪团队在重点思考的问题。

王巍告诉钛媒体APP，新浪集团董事长曹国伟先生曾多次强调，要求大家必须坚持正向价值观，并提出要让AI更有价值观的理念。“只有通过专业编辑来训练算法，算法通过机器学习再反哺编辑，才能逐步实现人脑价值与机器效率的平衡。这才是我们在做的人机协同，让算法有温度，让智能信息人文化。”

新浪团队始终清醒地意识到，算法的价值观，就是人类的价值观。无论AI发展得多么先进，它*终都要在人类社会中落地，都要考虑终端用户的需求和体验。

“所以，以人为中心的AI发展道路，才能让技术真正成为我们的伙伴，帮助我们生活得更加美好。新浪多年来，也一直践行着这样的理念，用资深的编辑和资深的审核团队，努力地去训练AI，努力使我们的算法具有正确的价值观。”王巍说。

（本文首发钛媒体APP，作者｜李程程）

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